2019年，資陽市場監(jiān)管系統(tǒng)，按照國家市場監(jiān)管總局和省局的工作部署，圍繞市委、市政府的中心工作，大力推動實現12315“五線合一”，建立24小時值班制度，暢通12315投訴舉報渠道，提升服務質量，切實維護消費者合法權益，全省消費者滿意度指數測評，資陽在21個地市（州）中排名第一。
　　基本情況

　　據統(tǒng)計，2019年全市市場監(jiān)管12315指揮中心、消委系統(tǒng)共受理消費者投訴2087件，辦結率98.9%；接待消費者來電、來信、來訪14166件，為消費者挽回經濟損失620.92萬元。其中，處理回復12345政務服務熱線、市長書記信箱、市輿情辦等政府和有關部門轉辦投訴件89件，10人以上群體性投訴4件。

　　投訴熱點分析

　　按商品類型，投訴量居前3位的依次是：商品房196件、通訊產品135件、服裝鞋帽92件。

　　按服務類型，投訴量居前3位的依次是：通信和快遞服務166件、汽車售后服務122件、預付卡消費服務78件。

　　投訴的主要特點

　　一是房屋質量問題和合同糾紛成為2019年投訴的熱點。主要表現在：消費者繳納房屋定金后因資金問題要求退還定金，商家不予退還；商家提供的平面設計圖與現房屋結構不一致，有欺瞞行為；商品房質量問題，消費者投訴無門等。

　　二是部分快遞企業(yè)的農村服務網點、物業(yè)居民小區(qū)加收投遞費用，引發(fā)消費者投訴和反映，加重了消費者特別是農村消費者的負擔，侵害消費者的合法權益。

　　三是汽車銷售服務問題比較突出。主要表現在：在汽車銷售和售后服務中，強制收取附加費，強行捆綁銷售保險，強制搭售商品，強制加價；4S店維修費用明顯高于普通修理廠，維修車輛配件以次充好、以假充真、虛假宣傳等。

　　四是預付卡消費投訴成上升趨勢。投訴重點反映商家存在虛假宣傳，使用的產品質次價高，產品使用無安全保障，使用預付費卡結算時，其使用范圍、期限、功能、價格約定等細節(jié)存在對消費者不公平不合理的限定等。

　　針對消費者反映的熱點問題，市場監(jiān)管部門和市消委會及時發(fā)布了消費警示、消費提示。2019年，市場監(jiān)管和消委系統(tǒng)共發(fā)布消費警示116條，消費提示98條。

　　今年，市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊扣中消協“凝聚你我力量”年主題，加強市場監(jiān)管，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，及時化解社會矛盾，有效維護消費者的合法權益。
                                          來源：資陽日報