如何高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)？記者探訪全國首個口腔政務(wù)服務(wù)專窗
年產(chǎn)隱形矯治器5500萬片，產(chǎn)量全球第一；口腔產(chǎn)業(yè)中的4大類設(shè)備、5大類材料品類齊全，產(chǎn)業(yè)鏈完整度全球第一……擁有眾多“第一”光環(huán)的中國牙谷，聚集了來自全國乃至全球的100余家口腔企業(yè)。除了更完備的產(chǎn)業(yè)鏈條，優(yōu)質(zhì)便捷的審批服務(wù)也是吸引企業(yè)落戶的重要因素。
近日，記者走進資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，探訪全國首個口腔政務(wù)服務(wù)專窗，探尋中國牙谷用短短6年時間成長為全國最大的口腔醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)聚集地的奧秘。
現(xiàn)場探訪：前臺一窗受理、后臺分類審批、綜合窗口出件
來到資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳最內(nèi)側(cè)，是被稱為“含金量”最高的口腔專窗。這里主要負責口腔企業(yè)申請事項“前臺一窗受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的全流程服務(wù)。
“這項注冊審批如果在其他地方，拿證時間一般需要3年左右?！彼拇櫿┒骺谇豢萍加邢薰鞠嚓P(guān)負責人介紹，2022年11月，該公司在中國牙谷注冊申報服務(wù)團隊的指導下，不到1年就取得了種植體三類醫(yī)療器械注冊證，填補了中國牙谷種植體產(chǎn)品領(lǐng)域的空白。
種植體是博恩口腔的主營產(chǎn)品之一，獲批市場準入后，今年一季度就實現(xiàn)產(chǎn)值1000余萬元，同比增長超過50%。作為首批進入中國牙谷的企業(yè)，博恩口腔目前已取得近20個醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊（備案）證書，是中國牙谷內(nèi)首家覆蓋一類、二類、三類口腔醫(yī)療器械的企業(yè)。
“在中國牙谷，類似博恩口腔這樣快速拿證的企業(yè)還有很多?！辟Y陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任馬剛介紹。
馬剛回憶，在口腔專窗成立之前，經(jīng)常有外地企業(yè)前來咨詢關(guān)于口腔企業(yè)申辦、注冊審批等問題。由于當時沒有口腔專窗，面對企業(yè)的咨詢，大多數(shù)工作人員只能當場記錄，并不能給出辦理或者解決辦法。
提速背后：以窗口為載體，整合更多專業(yè)力量
為讓企業(yè)少跑路，2022年9月，資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了口腔專窗。
建立專窗，最大的困難是人才。馬剛說：“口腔企業(yè)在審批、生產(chǎn)環(huán)節(jié)極為專業(yè)，我們中心的碩士、博士都很難搞懂其中一些流程，更別說普通工作人員了?！?/span>
為破解這個難題，資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過對窗口接件人進行業(yè)務(wù)培訓，同時通過資陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會藥品醫(yī)療器械申報服務(wù)中心對企業(yè)進行專業(yè)指導，形成“前臺接件、后臺專業(yè)輔導”模式，助力企業(yè)發(fā)展。
對企業(yè)而言，時間就是效益?！皩谇黄髽I(yè)而言，各類注冊審批事項都非常專業(yè)，涉及流程和環(huán)節(jié)多。”資陽高新區(qū)黨工委委員、藥品醫(yī)療器械申報服務(wù)中心主任徐亞楠介紹，為給企業(yè)帶來更高質(zhì)量的服務(wù)，中國牙谷以口腔專窗為載體，依托北京大學口腔醫(yī)學院口腔醫(yī)療器械檢驗中心、四川醫(yī)療器械生物材料和制品檢驗中心等建立“檢驗檢測聯(lián)盟”，讓企業(yè)產(chǎn)品即送即檢；聯(lián)合省藥監(jiān)局駐資陽辦事處等，暢通注冊認證“綠色通道”；成立藥品醫(yī)療器械申報服務(wù)中心，招募生物化學與分子生物學、臨床醫(yī)學等10名專業(yè)人才，靠前幫助口腔企業(yè)進行各類專業(yè)材料申報，讓注冊審批時間縮短近60%。
徐亞楠表示，中國牙谷現(xiàn)在可以做到一類產(chǎn)品備案辦事不出園、二類產(chǎn)品審評審批不排隊、三類產(chǎn)品溝通協(xié)調(diào)暢通辦。下一步，資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將爭取讓更多國家級審批事項前移至中國牙谷，真正實現(xiàn)“不出園區(qū)”就能辦所有事。
記者手記
種好梧桐樹，才能引來金鳳凰。
營商環(huán)境無形，審批效率有“數(shù)”。資陽高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需，找準政務(wù)服務(wù)梗阻，創(chuàng)新整合資源，用“繡花”功夫做好口腔專窗，在產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高效的政務(wù)服務(wù)，吸引越來越多的口腔企業(yè)落戶，這也是中國牙谷高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。
來源：四川日報
